Draagvlak en borging

Samenwerken in de regio
Bij het implementeren van de voorwaarschuwing van de meldkamer naar de SEH vinden veranderingen plaats bij de meldkamer en de SEH. Door met alle partners binnen het regionale acute zorgnetwerk samen te werken aan de implementatie, wordt er meer eenheid gecreëerd. Dit bevordert een goede implementatie. Raadpleeg het thema Stakeholders voor een overzicht van de betrokkenen.

(Vroegtijdig) informeren en betrekken van alle betrokkenen
Bij het informeren moet de focus niet alleen liggen op het hoe, maar vooral op het waarom. Het is daarbij belangrijk de voordelen en het doel van de nieuwe werkwijze te benoemen en te vragen naar ideeën van de betrokkenen. Een overzicht van de voordelen van de nieuwe werkwijze is te lezen in het thema Businesscase.

Enthousiasmeer daarbij in een vroeg stadium met name de verpleegkundige meldkamer centralisten en de SEH-arts en SEH-verpleegkundige. Dit kan door deze zorgverleners goed te informeren, maar ook door hen bijvoorbeeld te laten meekijken bij een organisatie waar de voorwaarschuwing van de meldkamer naar de SEH al werkt. Dit maakt duidelijk waarom het voor hen belangrijk is en welke verbetering van de kwaliteit van zorg dit met zich meebrengt. Dit bevordert het draagvlak voor de implementatie.

Belangen en motivaties
Om rekening te houden met de belangen en motivaties van alle betrokkenen kan het plan voor de voorwaarschuwing van de meldkamer naar de SEH bijvoorbeeld worden voorgelegd aan de ondernemingsraad of een andere belangenorganisatie. Feedback vragen is raadzaam: hierdoor voelen mensen zich gehoord en komt de implementatie niet onverwachts. Om te controleren of aan alle betrokkenen is gedacht, kan het thema Stakeholders worden geraadpleegd.

PIA en Security Risico Analyse
Betrokkenen maken zich bij gegevensuitwisseling met name zorgen over de (privacy)risico’s. Stel daarom een PIA en Security Risico Analyse op om vooraf na te denken over de (privacy)risico’s bij de voorwaarschuwing van de meldkamer naar de SEH. Verklein de risico’s door aanpassingen te doen.

(Blijven) communiceren
Het is van belang te blijven communiceren over de voortgang, ook als het even tegenzit. Zo blijft het draagvlak behouden. Inventariseer de ervaringen van de zorgverleners met het nieuwe werkproces. Breng hun zorgen in kaart. Dit kan bijvoorbeeld door het organiseren van inspraakrondes. Het wegnemen van zorgen en het benoemen van de voordelen vergroot het draagvlak.

Waardering
Betrokkenen moeten zich niet alleen betrokken voelen, maar ook gewaardeerd. Dit kan bijvoorbeeld door een compliment te geven over hun medewerking.

Borging
Door medewerkers te trainen, coachen en begeleiden wordt de nieuwe werkwijze eigen gemaakt en ingebed in de organisatie. Kijk bij het thema Scholing voor meer informatie over de scholing van medewerkers en wat daarbij belangrijk is.