Draagvlak en borging

Samenwerken in de regio
Bij het implementeren van de verwijzing van de HAP naar de SEH vinden er veranderingen plaats binnen de HAP en het ziekenhuis (de SEH). Door met alle partners binnen het regionale acute zorgnetwerk samen te werken aan de implementatie, wordt er meer eenheid gecreëerd. Dit bevordert een goede implementatie. Voor een overzicht van de betrokken partijen kan het thema Stakeholders worden geraadpleegd.

(Vroegtijdig) informeren en betrekken van alle betrokkenen
Bij het informeren moet de focus niet alleen liggen op het hoe, maar vooral op het waarom. Het is daarbij belangrijk de voordelen en het doel van de nieuwe werkwijze te benoemen en te vragen naar ideeën van de betrokkenen. Een overzicht van de voordelen van de nieuwe werkwijze is te lezen in het thema Businesscase.

Enthousiasmeer daarbij in een vroeg stadium met name de HAP-waarnemend huisartsen, HAP-triagisten, SEH-artsen en SEH-verpleegkundigen. Naast hen te informeren, kan dit ook door hen bijvoorbeeld te laten meekijken bij een organisatie waar de digitale verwijzing van de HAP naar SEH al werkt. Dit maakt hen duidelijk welk belang zij hierin hebben en welke verbetering van de kwaliteit van zorg dit met zich meebrengt. Dit bevordert het draagvlak voor de implementatie.

Belangen en motivaties
Om rekening te houden met de belangen en motivaties van alle betrokkenen kan het plan voor de verwijzing van de HAP naar de SEH bijvoorbeeld worden voorgelegd aan de ondernemingsraad of een andere belangenorganisatie. Feedback vragen is raadzaam: hierdoor voelen mensen zich gehoord en komt de implementatie niet onverwachts. Om te controleren of aan alle betrokkenen is gedacht, kan het thema Stakeholders worden geraadpleegd.

PIA en Security Risico Analyse
Betrokkenen maken zich bij gegevensuitwisseling met name zorgen over de (privacy)risico’s. Stel daarom een PIA en Security Risico Analyse op om vooraf na te denken over de (privacy)risico’s bij de verwijzing van de HAP naar de SEH en verklein deze risico’s door aanpassingen te doen.

(Blijven) communiceren
Het is van belang te blijven communiceren over de voortgang, ook als het even tegenzit. Zo blijft het draagvlak behouden. Daarbij dienen ook de ervaringen van de zorgverleners ten aanzien van het nieuwe werkproces te worden gecontroleerd en hun zorgen in kaart te worden gebracht. Dit kan bijvoorbeeld door het organiseren van inspraakrondes. Met het wegnemen van deze zorgen en het benoemen van de voordelen en wijzigingen wordt het draagvlak vergroot.

Waardering
Betrokkenen moeten zich niet alleen betrokken voelen, maar ook gewaardeerd. Dit kan bijvoorbeeld door een compliment te geven over hun medewerking.

Borging
Door medewerkers te trainen, coachen en te begeleiden wordt de nieuwe werkwijze eigen gemaakt en ingebed in de organisatie. In het thema scholing staat beschreven hoe de scholing van medewerkers kan worden gerealiseerd en waarop moet worden gelet.